化解矛盾纠纷，他们走“新”又走“心”，“土味智慧”满满！

在福建省漳州市长泰区林墩(qūlíndūn)办事处综治中心，“和事廊(shìláng)”飘着茶香，石桌上的茶杯冒着热气，村干部正给闹宅基地纠纷的两家人说和；隔壁“川哥调解室”里，调解员林进川戴着老花镜翻着调解账本(zhàngběn)，计划下周去(qù)回访几户人家……

林墩办事处综治中心以“场景创新”破题、“贴心(tiēxīn)服务”聚力，构建起“调解(tiáojiě)在一线、议事在身边、服务在指尖”的治理新模式。自2023年推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设以来，该中心调解工作既以“新”形式提供硬核支撑，又以“心”服务增添(zēngtiān)温暖底色。

在今年(jīnnián)3月全国综治中心规范化建设现场会的漳州现场参观(cānguān)环节，“平安漳州e家”平台应用演示(yǎnshì)成为亮点。长泰区林墩办事处综治中心的“和(hé)事廊”调解画面，作为全市5个连线点中唯一的户外特色调解场景，惊艳亮相。

红柱青瓦的(de)“和事廊”下藏(xiàcáng)着怎样的调解智慧(zhìhuì)？林墩办事处综治中心负责人一语道破：“乡里乡亲(xiānglǐxiāngqīn)低头不见抬头见，处理(chǔlǐ)这些‘熟人纠纷’，得用巧心思。”这座充满乡土气息的长廊，热茶袅袅升腾着暖意，“礼、让、和、解”的标语装点背景墙，调解员操着带有乡音的本地话，让原本严肃的调解现场，化作邻里唠家常的日常空间。

在林墩办事处综治中心大厅，工作人员(gōngzuòrényuán)在为群众提供服务

今年2月，连某(mǒu)拆除石棉瓦时意外(yìwài)坠亡。初次调解(tiáojiě)现场，连某家属情绪几近崩溃，声泪俱下地质问雇主林某。林某表示愿意承担责任，提议先预付部分赔偿款处理后事，却遭到连某家属强烈反对，调解现场顿时陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。

调解员深谙此时双方情绪对立(duìlì)，强行调解只会适得其反，便(biàn)迅速组织法律顾问和林某，在和事廊的“冷静角”展开“一对一”沟通。

调解员在“和(hé)事廊”调解纠纷

“不是(búshì)我不愿(bùyuàn)多赔，我自己前段时间也出了(le)车祸，赔偿都还没着落，实在拿不出更多钱。”一杯热茶下肚，林某终于卸下防备。调解员轻拍他肩膀，表示愿意协助处理交通事故理赔事宜(shìyí)，林某紧绷的情绪瞬间有了松动。

“打官司(dǎguānsī)费钱又伤和气，咱村巴掌大的地，传出去名声都不好听。你们两家早有交情(jiāoqíng)，这事得好好商量。”律师和调解员顺势将民法典劳务责任条款揉碎成村里话，林某也情绪渐缓(jiànhuǎn)，若有所思。

纠纷妥善(tuǒshàn)化解后，当事人握手言和

当连某家属与林某放下成见，再次围坐在石凳旁接受调解时，调解员一句“同村守望(shǒuwàng)，让逝者安息”，轻轻打开了双方的(de)心结(xīnjié)。七天时间，从法理的条分缕析，到人情(rénqíng)的暖心劝解，再到利益的反复权衡，最终促成双方达成和解协议。

数据(shùjù)印证着“和(hé)事廊”的调解智慧。2024年，这座长廊化解纠纷(jiūfēn)100余起，调解成功率高达98.5%。更(gèng)令人欣喜的是，它早已(zǎoyǐ)超越单纯调解场所的功能，成为村民主动“说事”的聚集地。家长里短的倾诉中，矛盾总能在萌芽(méngyá)时被工作人员及时发现，纠纷在闲聊间被瞬间消融，真正实现“调解一案、教育一片、治理一域”的良性循环。

“有烦心事(fánxīnshì)，我们就来找川哥。”在林墩办事处综治中心门口，刚解决(jiějué)完纠纷的村民(cūnmín)言语间满是信任。这份朴实的认可，道出调解能手林进川在村民心中的分量。

自2023年起，凭借在人力资源领域的专业积淀与对乡土社会的深刻洞察，林进川成为林墩办事处综治中心的一名专职调解员(tiáojiěyuán)。面对文化(wénhuà)程度不高的村民，他摒弃照本宣科的说教(shuōjiào)，独创“草药(cǎoyào)图(tú)”调解法，将“草药配伍”原理与责任比例关联，把晦涩法条转化为易懂的“土味智慧”。

调解员入户了解群众诉求(sùqiú)

“调解乡村矛盾，关键是要扎根土地，和村民打成一片，精准把握村民的诉求，并在合理范围(fànwéi)内解决问题。”林进川谈及调解心得(xīndé)时说。

2009年，林某(línmǒu)因(yīn)邻居邹某建房，认为对方占用自家土地，阻拦施工(shīgōng)并引发冲突，邹某还因此与林某父亲发生肢体冲突后被拘留。之后，双方仍冲突不断，矛盾升级。十余年里，林某反复举报、信访，办事处多次组织调解(tiáojiě)均无果。

2023年，林进川(línjìnchuān)接下这桩“陈年顽疾”。面对(miànduì)积怨已久的矛盾，他放弃速战速决的念头(niàntou)，选择以“文火慢炖”的耐心调解纠纷。通过(tōngguò)熟人牵线，他以约茶谈心的方式融入双方生活，帮扶解决当事人的日常(rìcháng)难处，积累信任。林进川常邀当事人到综治中心拉家常，潜移默化扭转他们的固执观念。数月相处，双方隔阂悄然打破。

一起土地纠纷(jiūfēn)，调解员到现场实地勘察

在提出换地补偿方案时(shí)，新问题出现：林某的旱厕、猪圈(zhūquān)对自己无用却为邹某所需，但邹某无力收购；邹某的闲置地对林某也无用处，置换陷入僵局。林进川(línjìnchuān)走访发现，邹某与另一邻居林某春(mǒuchūn)也因土地纠纷，外墙装修受阻。他敏锐抓住契机，决定(juédìng)串联三方以相互置换化解矛盾。

“需求和交换都在这张图上，按图交换大家都满意(mǎnyì)。”林进川画出的图里，三方需求与置换措施像配伍中药(zhōngyào)般清晰呈现。他先说服林某春拿出田地与邹某(zōumǒu)交换，再优化林某与邹某的置换方案。

“按照你这张图的分配，我们确实都能获得想要的，也不会(búhuì)伤了(le)和气(qì)。”经过林进川的耐心(nàixīn)沟通，林某最终被他的真诚所打动，表示愿意接受方案。2024年10月，三方郑重签下协议，这场持续十余年的土地纷争终于顺利解决，邻里间的坚冰也随之消融。

走进川哥调解(tiáojiě)室，墙上挂着的调解日志记录着丰硕成果：去年至今，累计参与化解各类矛盾纠纷158起，调解成功率达(dá)98%以上。

走“新”是为了更精准地抵达，走“心”是为了更长久地温暖，林墩办事处综治中心的调解日志还(hái)在(zài)续写。调解员的努力，只为让矛盾纠纷在谈笑(tánxiào)间化解，让信任在茶香中生长。（蔡欣利 洪华煌(hónghuáhuáng) 林志杰）